飞书Aily

飞书Aily（飞书智能伙伴创建平台）是飞书推出的一款企业级AI应用开发平台，旨在帮助企业快速构建基于大语言模型（LLM）的智能应用。通过Aily，企业开发者可以利用自然语言交互的方式，开发出能够访问数据、更新信息、提供商业洞察的AI应用，并集成到飞书、Web等多渠道中，提升业务效率和用户体验。

飞书Aily – 打造企业专属智能体

核心功能与特点

1. AI技能编排
   • 提供Agent技能和Workflow技能，支持灵活的流程设计，例如：
     • Agent技能：基于大模型的对话式交互，处理复杂任务（如智能客服、业务分析）。
     • Workflow技能：通过工作流节点组合工具调用、数据处理等步骤，实现自动化流程。
2. 知识数据处理
   • 多源知识整合：支持从飞书文档、表格、聊天记录等20+数据源导入知识，并通过智能预处理优化问答准确性。
   • 知识维护便捷：在线实时更新知识库，无需额外搭建独立系统。
3. 多场景应用
   • 智能客服：学习企业内外知识，通过飞书机器人、服务台或自建网站提供24/7服务。
   • 智能质检与告警：从海量数据中发现异常模式，自动化预警并生成报告。
   • 智能信息检索：结合企业协同数据与业务系统，快速提炼有价值信息。
4. 主动任务触发
   • 任务功能：应用可主动感知环境变化（如监听飞书群消息、多维表格新增记录），自动触发技能执行。
   • 跨系统联动：支持与飞书群组、Base、第三方系统（如钉钉、企业微信）无缝集成。
5. 多渠道发布
   • 应用可一键发布到飞书、Web、服务台等渠道，适配不同用户场景需求。

应用场景示例

1. 智能客服
   • 企业可创建专属客服Agent（如“公牛智服”），实时响应客户及经销商问题，提升30倍客服效率。
   • 支持多轮对话、工单处理及个性化回复。
2. 业务流程自动化
   • 预问诊Agent：患者就诊前通过Agent补充信息，节省医生时间。
   • 销售管理：通过AI分析客户数据，自动生成销售策略建议。
3. 知识管理与检索
   • 快速定位企业内部文档、会议纪要中的关键信息，减少重复沟通成本。
4. 数据分析与洞察
   • 结合飞书多维表格的BI能力，通过AI提炼数据趋势，辅助决策。

技术优势

• 大模型能力：基于飞书自研大语言模型，支持多模态（文本、图片、数据）理解和生成。
• 安全与定制化：企业数据隔离处理，支持私有化部署；可定制专用Agent适配行业场景。
• 性能优化：飞书多维表格与Aily深度集成，单表容量达1000万行，加载速度行业领先。

落地案例

• 公牛集团：打造“公牛智服”客服Agent，覆盖千家经销商，提升服务效率。
• 美中爱瑞：通过预问诊Agent优化患者就诊流程，增加医患沟通时间。
• 新能源与茶饮行业：60%销量前30的新能源品牌及5家上市茶饮品牌已采用飞书AI产品。

如何使用Aily

1. 注册与开通
   • 字节跳动内部员工可直接访问。
   • 外部企业需联系飞书销售团队提交申请表开通。
2. 开发流程
   • Step 1：设定AI角色（如客服、质检员）。
   • Step 2：导入企业数据与知识。
   • Step 3：配置技能（Agent/Workflow）并发布。
3. 持续运营
   • 通过效果调优工具迭代模型性能，结合用户反馈优化应用。

未来展望

飞书Aily作为企业级AI开发“全家桶”的核心组件，正在推动企业从“软件工具”向“智能伙伴”转型。通过AI+PaaS模式，企业可快速构建可扩展、高稳定的智能系统，覆盖从内部办公到客户服务的全场景需求。